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Catalogue de formation
Future Skills Institute

ITIL®4
Foundation

Élevez votre expertise IT avec ITIL V4 Foundation : Révolutionnez la gestion des services informatiques

Aperçu de la formation

Maîtrisez ITIL®4 Foundation
et boostez votre carrière 💡

Boostez votre carrière avec notre formation ITIL V4 Foundation, spécialement conçue pour les professionnels IT désireux de maîtriser les pratiques essentielles de la gestion des services informatiques.
Rejoignez des experts du secteur pour une expérience d'apprentissage immersive qui vous prépare à exceller dans le monde dynamique de l'IT.

Objectifs de la formation

Maîtriser la gestion des départements informatiques des entreprises

Acquérir les compétences nécessaires pour diriger efficacement les départements informatiques, en comprenant les meilleures pratiques de gestion, la gouvernance et la stratégie informatique pour répondre aux besoins organisationnels.

Se familiariser avec les principes de base du modèle ITIL

Explorer les concepts fondamentaux du cadre de référence ITIL, y compris ses principes directeurs, ses processus clés et ses modèles de service, pour améliorer la prestation de services informatiques et optimiser les opérations.

Comprendre les différentes phases du cycle de vie des systèmes d’information et leurs objectifs

Approfondir la connaissance des phases du cycle de vie des services informatiques selon ITIL, en comprenant les objectifs, les activités et les processus associés à chaque phase, de la stratégie à l'amélioration continue, pour garantir la qualité et la valeur des services fournis.

3 Jours
Programme de formation

Un programme conçu par des professionnels pour maîtriser ITIL®4 Foundation

  • Présentation générale 
  • Cycle de vie d’un service 
  • Organisation et principes de gestion des services IT avec ITIL (meilleure pratique, gouvernance, concept, rôle, fonction,..) 
  • Concepts clés de la version ITIL4 

Exercices pratiques : 

  • QCM 
  • Cas pratiques, use cases
  • Les 7 principes directeurs de ITIL 4 
  • Les 4 dimensions de la gestion des services 
  • Le Système de Valeurs de Services (SVS) 
  • La chaîne de valeur des services (SVC) 

Exercices pratiques :

  • QCM 
  • Cas pratiques, use cases
  • Le centre de services 
  • La gestion des incidents 
  • La gestion des problèmes 
  • La gestion des changements 
  • La gestion des demandes de service 

Exercices pratiques : 

  • QCM 
  • Exercices pratiques
Télécharger le programme de formation

S'inscrire à la formation ITIL®4 Foundation 📊

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